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LATAM inicio su proceso de transformación digital enfocándose en crear una estética limpia, moderna y una experiencia de usuario centrada en el cliente para sus canales directos en dispositivos móviles y de escritorio. La aerolínea encargo a un equipo de ingenieros, desarrolladores web, diseñadores de experiencia de usuario y estrategas de mercado que se enfocaran en crear un nuevo sitio web basado en navegación fluida y ofertas personalizadas construidas al estilo de Amazon. ¿Cual era su objetivo? Convertirse en una aerolínea al alcance de la mano. 

A través de la colaboración entre LATAM y ATPCO, los tres tipos de Routehappy Content, UPAs, Amenities y UTAs, jugaron un rol integral haciendo realidad la visión y creando una mejor experiencia para los clientes de LATAM. La integración de su canal directo salió a producción en cuestión de cuatro meses, incluso en medio de la pandemia.